El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente - Gray, Janet L.; Harvey, Thomas W. (México, D. F : Editorial Limusa, 1997)
Traducción de: Quality value banking.
Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.
Keywords: Servicios bancarios; Bancos; Gestión de calidad