Calidad del servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras - Berry, Leonard L., 1942-; Bennet, David R. (Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1989)
Traducción de: Service quality.
Incluye referencias bibliográficas.
Keywords: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Instituciones financieras; Estudios de casos