Marketing de servicios - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo.; Gremler, Dwayne D. (México D.F. : McGraw-Hill Interamericana, 2009)
Traducción de: Services marketing : integrating customer focus across the firm, 5th ed.; publicado por McGraw-Hill Irwin, c2009.
Incluye índice.
Descripción basada en el recurso en línea; título tomado de la portada PDF (ebrary, visto 1 de octubre de 2016).
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Keywords: Administración de empresas; Sector terciario; Consumidores; Servicio al cliente; Marketing; Estudio de casos