Calidad de servicios y satisfacción al cliente /
Guardado en:
| Autor Principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Spanish |
| Publicado: |
Bernal, Buenos Aires, Argentina : Buenos Aires :
Universidad Nacional de Quilmes ; Ediciones CCC, Centro Cultural de la Cooperación Floreal Gorini,
impresión de 2014.
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| Series: | Colección Economía y gestión ;
7 |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Introducción
- 1. Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas
- 2. El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total
- 3. Enfoque al cliente
- 4. Gestión de los recursos
- 5. Planificación de la calidad
- 6. Aseguramiento y mejora de la calidad: 6.1. Introducción
- 6.2. Evaluación del sistema de gestión
- Referencias bibliográficas.