Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios /
La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la "c...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Artículo |
| Idioma: | Spanish |
| Publicado: |
Bucaramanga :
Universidad Autónoma de Bucaramanga,
2002.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://elibro.net/ereader/unsbiblio/22804 |
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| 100 | 1 | |a Montaña Rodríguez, Joaquín, |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios / |c Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas. |
| 264 | 1 | |a Bucaramanga : |b Universidad Autónoma de Bucaramanga, |c 2002. | |
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| 520 | |a La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la "calidad percibida" en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente. | ||
| 546 | |a En Español; resúmenes en español e inglés. | ||
| 588 | |a Descripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes. | ||
| 588 | |a Descripción basada en Revista colombiana de marketing, año 3, n. 5 (diciembre 2002), P. 47-62. | ||
| 590 | |a Recurso electrónico. Santa Fe, Arg.: elibro, 2024. Disponible vía World Wide Web. El acceso puede estar limitado para las bibliotecas afiliadas a elibro. | ||
| 650 | 4 | |a Calidad de los servicios. | |
| 650 | 4 | |a Calidad percibida. | |
| 650 | 4 | |a Marketing de servicios públicos. | |
| 650 | 4 | |a Servicios públicos. | |
| 655 | 4 | |a Artículos electrónicos. | |
| 700 | 1 | |a Ramírez Plazas, Elías, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Ramírez Plazas, Hernando, |e autor. | |
| 773 | 1 | |t Revista colombiana de marketing. |x ISSN 1657-4613 |d Bucaramanga: Universidad Autónoma de Bucaramanga. |g año 3, n. 5 (diciembre 2002), p. 47-62 | |
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