Sesgos de la percepcion sobre politicas de administracion en salud : el caso de la dimensión seguridad del paciente como predictora de satisfacción del usuario en hospitales de Bahía Blanca
El presente trabajo intenta indagar respecto del nivel de satisfacción de expectativas que los usuarios de los sistemas de salud reciben, de tal manera de proveer de información fiel a la hora de la toma de decisiones en salud. Dado que la percepción de los usuarios puede presentar sesgos respecto...
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| Autores Principales: | , , , |
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| Formato: | Online |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Consejo Profesional de Ciencias Económicas
2021
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| Acceso en línea: | https://repositoriodigital.uns.edu.ar/handle/123456789/5668 |
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| Sumario: | El presente trabajo intenta indagar respecto del nivel de satisfacción de expectativas que los usuarios de los sistemas de salud reciben, de tal manera de proveer de información fiel a la hora de la toma de decisiones en salud. Dado que la percepción de los usuarios puede presentar sesgos respecto de las definiciones teóricas que realizan los decisores a la hora de elegir qué camino tomar y como asignar los recursos disponibles, se tomo la dimensión seguridad, considerándola como una de las constructoras del concepto de satisfacción del usuario de salud, con el objeto de analizar cómo operan los sesgos de percepción en ella. La hipótesis sobre la que se trabajó es que existe una brecha entre lo percibido y lo definido en el sistema de salud respecto de una de las dimensiones de satisfacción, la seguridad del paciente. Para ello se realizó un estudio cualitativo por medio de 4 grupos focales, considerando el discurso con la técnica de saturación del mismo. Estos grupos fueron integrados por pacientes adultos de ambos sexos internados en el Hospital Municipal de Agudos Leónidas Lucero y en el Hospital de la Asociación Médica de Bahía Blanca, entre el 1 de enero de 2010 y 31 de diciembre de 2010. En función de lo obtenido de los grupos focales y el rastreo de literatura, se identificaron dominios y categorías que ordenaron y clasificaron los conceptos aportados por los participantes. Luego se construyó una matriz en la que se volcaron los datos transcriptos. Como reflexión final se puede decir que la técnica de grupos focales utilizada permitió explorar, describir y comprender vivencias y perspectivas de un número de pacientes, profundizando sobre su percepción sobre seguridad en el sistema de salud y su forma de comunicarlo. Los resultados son cualitativos, exploratorios en el medio local y no generalizables. Los datos pueden favorecer el desarrollo de estrategias en el sistema de salud tendientes a mejorar la satisfacción del paciente rescatando información no prevista en las definiciones teóricas. |
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