Comunicación productiva en la era de las relaciones /
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| Autor Principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Publicado: |
Buenos Aires :
Gran Aldea,
2005
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Tabla de Contenidos:
- CAPÍTULO 1. Hacia un nuevo modelo mental en la comunicación humana
- Crisis en la Comunicación Humana
- Modelos Mentales
- Creando un modelo mental diferente
- Poder y Querer
- CAPÍTULO 2. La Era de las Relaciones
- La distinción Poder
- Comunicación, relaciones y poder
- La Era de las Relaciones: Una nueva fuente de Poder
- Resultados en la Era de las Relaciones
- La relación: Concepto y características
- Las tres "C" de las relaciones productivas
- La distinción Compromiso: Capacidad de elegir
- La distinción Comunicación: El viento que mueve la relación
- La distinción Confianza: Un recurso renovable
- Sea Sincero
- Sea Eficiente
- Sea Efectivo
- Sea Parte
- CAPÍTULO 3. La Comunicación Humana en las Organizaciones
- ¿De qué hablamos cuando mencionamos a una Organización?
- ¿Qué han estado haciendo las empresas para elevar su efectividad?
- Transformación en la Comunicación
- ¿Qué modelo de comunicación predomina en las organizaciones?
- Lasswell, Shanon y Weaver Sus esquematizaciones
- CAPÍTULO 4. El Modelo de Comunicación Tradicional (MCT)
- Sus Características más comunes
- Modelo heredado no diseñado
- Muchas conversaciones... poca comunicación
- Se centra en la verdad de la información
- Baja escucha
- Alto nivel de prejuicios y juicios
- Fuerte trasfondo de conversaciones informales (Sin forma)
- Finalmente... nadie me entiende!
- ¿Qué nos pasa con la comunicación al emerger el conflicto?
- Miedo y respeto
- Respeto y amor
- La educación es el camino
- CAPÍTULO 5. Conversación y Comunicación
- Comunicación Productiva en la Era de las Relaciones
- Objetivo: Proceso y Resultado
- Propuesta del MCP
- Definamos Comunicación
- El rol del lenguaje: Descriptivo y Generativo
- Conversación y Comunicación
- La competencia conversacional de "Hablar Responsable"
- Los actos lingüísticos: Herramientas para un hablar responsable
- Afirmaciones u observaciones
- Declaraciones
- Algunas declaraciones personales y fundamentales en la vida
- Observador y declaraciones
- Juicios u opiniones
- Aprendiendo a fundar juicios
- Algo más acerca de los juicios u opiniones
- El valor contributivo de los juicios
- No acampar en el terreno de los juicios
- Pedidos ofertas promesas
- Acerca de los pedidos
- Elementos básicos de un pedido o petición
- Posibles respuestas ante un pedido
- Acerca de las ofertas
- Elementos básicos de una oferta
- Posibles respuestas ante una oferta
- Acerca de las promesas
- El poder de las promesas
- Compromiso social detrás de cada acto lingüístico
- La competencia conversacional de "Escuchar Comprometido"
- Oír y Escuchar
- Compromiso - Escucha y Habla
- CAPÍTULO 6. El Modelo de Comunicación Productiva (MCP)
- Antecedentes teóricos. Los aportes de Berlo y Barnlund
- Sus principales cualidades
- El foco está en la relación no en el mensaje
- El mensaje no es el significado
- 1Hay también un mensaje no verbal... visual y vocal
- La escucha es activa, no pasiva
- Beneficios de la escucha activa
- Muy bajo nivel de juicios y prejuicios
- Ausencia de "conversaciones informales"
- El marco del MCP es el "CARA a CARA"
- Lo más importante no es que escuches "mi verdad"
- Se discute el contenido
- El miedo es "desplazado" por la confianza y la seguridad
- Ser sinceros y no sólo bien intencionados
- Capítulo 7. Guía Resumen del MCP
- Conslusión
- Colofón I. Palabra, Comunicación y la Era de las Relaciones aporte de la Comunicación Productiva a la Juventud